Vacature: Customer Success Manager, 40 uur per week
Introductie
Videocommunicatie heeft door Covid-19 een ongekende boost gekregen. Het hybride werken is een vast onderwerp geworden bij organisaties en dat is te zien in de toffe projecten die wij doen. Qconferencing is een no-nonsense bedrijf, laagdrempelig, klantgericht en vooral praktisch ingesteld. Wij leveren aan grote bedrijven, MKB, ziekenhuizen en startups en proberen iedereen te helpen met het inrichten van vergaderruimtes met gave apparatuur. Help jij ons de klanttevredenheid op peil te houden en alles uit onze dienstverlening te halen?
Ons bedrijf
Qconferencing is een organisatie van ongeveer 30 personen en we zijn gespecialiseerd in het leveren, installeren en beheren van videocommunicatie producten en diensten zoals Zoom, Microsoft Teams, FaceTalk en Cisco. Ons mooie kantoor met mooi dakterras is gevestigd in Diemen, net buiten de ring van Amsterdam – een kwartier van het centrum af. Wij zijn een informele organisatie met betrokken, enthousiaste en sociale medewerkers. Naast goed samenwerken ondernemen we als team ook flink wat sociale, sportieve en maatschappelijke activiteiten. Een lach is nooit ver weg binnen Q.
De rol
De Customer Success Manager speelt een cruciale rol in het begeleiden van organisaties die een oplossing van Qconferencing gebruiken. De werkzaamheden o.a.:
- Je bent dé kennishouder voor de platformen Facetalk, Zoom, Cisco en onze narrowcasting diensten. Je weet daarnaast je weg te vinden wanneer er vragen over andere Q-diensten binnenkomen. Microsoft Teams is hét toverwoord in 2022 dus je zal die ontwikkelingen goed op de voet moeten volgen;
- Je bent cruciaal in het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie en zorgt voor een ritme in deze communicatie. Je werkt hierin nauw samen met het Sales-team, waar het doel moet zijn dat contracten elk jaar weer worden verlengd. Daarnaast spot je commerciële kansen voor up-sell mogelijkheden;
- Voor een geslaagde adoptie is het noodzakelijk om de gebruikers op een efficiënte manier te begeleiden. Naast een instructie aan de gebruikers van het gekozen platform zelf helpt de CSM ook bij de implementatie en inrichting van het account en begeleidt het de centrale Administrator van het account. Heeft de klant hardware afgenomen? Dan zal er een training on-site moeten worden gegeven.
Al met al ben je dus zeer belangrijk in het gebruik van de afgenomen diensten, waarbij het doel moet zijn dat de klant elk jaar weer verlengd. Je doet dit in een tweemans team.
“Bij dit bedrijf krijg je de vrijheid om je te ontwikkelen op alle vlakken. Het is een dynamisch bedrijf en we hebben een heel leuk gevarieerd team. Een ideale werkomgeving voor mij!” – Trinh, Customer Success Manager Q
Waarom jij?
Jij hebt HBO werk/denk niveau en een hands-on mentaliteit. Je vindt het leuk om in een kennisintensieve omgeving te werken, waarbij een hoog kennisniveau nodig is om de klanten goed te kunnen helpen met hun vraagstukken en implementaties. Tevens krijg je energie van het in contact staan met klanten en vind je het leuk trainingen te geven, zodat de door ons geleverde producten en diensten optimaal in gebruik worden genomen. Je bent een bijtertje: wanneer er een vraagstuk wordt aangeleverd, ga je zelfstandig op zoek naar het antwoord, om zo de klant te helpen. Tenslotte vindt je het interessant om in een vernieuwende markt te werken, waar modernisering centraal staat en je in staat bent te schakelen op de snel opeenvolgende trends. Je woont in de omgeving Noord Holland/Utrecht en bent in het bezit van rijbewijs B.
Wat bieden we?
- Een contract voor 40 uur, 32/36 uur is bespreekbaar.
- De duur zal 7 maanden zijn, waarna een jaarcontract volgt.
- We bieden een goed salaris, met een jaarlijkse bonus op basis van persoonlijke targets.
- Om je werk goed en overal te kunnen doen krijg jij een laptop en telefoon van de zaak.
- Lunch op kantoor, waar tijdens de pauzes regelmatig een potje pool wordt gespeeld.
- Borrels die je nog lang zullen heugen.
- Heb je een specifieke ambitie? Dan zullen wij samen met jou een plan uitschrijven om deze waar te maken, eventueel in samenwerking met onze zusterondernemingen.
Heb je interesse in de vacature? Stuur dan je CV en (korte) motivatie naar werken@qconferencing.net. Voor inhoudelijke informatie kun je gerust contact opnemen met Kishwar Badal (teamlead Service Delivery) via 020-6080055 of werken@qconferencing.net.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Comments are closed.